“I heard it on the grapevine” Marvin Gaye
De uitdaging
Marketing budgetten staan onder druk, aan de effectiviteit van marketing wordt steeds meer getwijfeld. Tegelijkertijd wordt er van je gevraagd om de binding met bestaande klanten te verstevigen en nieuwe klanten te vinden.
Traditionele marketing kanalen blijken steeds minder (of geen) rendement te bieden. Onderzoek toont aan dat de aversie tegen deze oude kanalen alleen maar toeneemt en nog maar 14% van de mensen bereid is te vertrouwen op de boodschap van de marketeer. Of het nu gaat om commerciele boodschappen of werving- en selectie boodschappen, de trend is gelijk: het vertrouwen daalt en er is steeds meer behoefte aan ‘sociale’ informatie. Men wil weten wat anderen ergens van vinden, en op basis van deze “echte” ervaringen een geinformeerde beslissing nemen.
De oplossing.
De nieuwe trend van het gebruik van Referral Marketing voorziet in deze sterk groeiende behoefte en biedt daarmee (een deel van) de oplossing. Referral Marketing is wereldwijd de snelst groeiende marketingdiscipline. Het is gebaseerd op het aloude fenomeen van de “mond-tot-mond” reclame (ook wel “Word of Mouth” Marketing genoemd); nog altijd een van de meest successvolle en vertrouwde promotie kanalen. Waar tot voor kort echter vooral afgewacht werd totdat mond-tot-mond reclame spontaan plaatsvond, wordt bij Referral Marketing een meer actieve, leidende houding toegepast.
Referral Marketing is het systematisch en pro-actief cultiveren van mond-tot-mond reclame. Je werkt daarbij heel bewust en systematisch met tevreden klanten (ook wel “Top Referrers” of “Advocates”) samen om jouw producten en/of diensten breed onder de aandacht te brengen. Deze top referrers zijn enthousiast over het product of een dienst en blijken -indien gevraagd- heel graag betrokken te worden bij de ontwikkeling en promotie van producten/diensten. Zo creeer je een langdurige, successvolle samenwerking. Als je Referral Marketing op deze bewuste en systematische manier implementeert, leidt dat tot een groep Top Referrers die niet alleen je diensten, producten en bedrijf promoten op een authentieke wijze, maar ook bijdragen aan het ontwikkelen van bijvoorbeeld nieuwe productconcepten. Er onstaat daardoor een betere aansluiting bij de doelgroep met als gevolg betere (financiele) resultaten.
Een onderzoek van Deloite toont aan dat top referenten:
• 2x meer geld besteden aan favoriete merken/diensten
• 2-4x meer positief aanbevelen
Hier is de uitdaging: de meeste bedrijven denken te weten wie hun Top Referrers zijn, maar uit een Harvard Business Review studie blijkt het tegendeel waar.
Hoe kunt jij Referral marketing effectief binnen je organisatie implementeren en in contact komen met je Top Referenten?
The Village Square heeft hiervoor een unieke methode ontwikkeld: het inmiddels succesvol bewezen marketing systeem gebaseerd op het cultiveren van referenties: het Referral Marketing System™ (RMS).
Binnen dit systeem volg je een aantal vastgestelde stappen en werk je heel bewust en systematisch met je klanten samen om jouw producten en diensten breed onder de aandacht te brengen. Je bespaart daarmee geld en vergroot je afzet door gebruik te maken van de kracht van mond tot mond reclame. Velen denken dat mond tot mond reclame spontaan ontstaat. Dat hoeft niet. Je kunt het ook laten ontstaan. Met het 5-stappen Referral Marketing System™ van The Village Square, wordt mond tot mond reclame een praktische tool.
Het rendement dat je kunt behalen is enorm.
Een aantal statistieken:
- 78% van de mensen vertrouwt meer op referenties dan andere manieren om informatie over een product of dienst te krijgen.
- Mensen reageren in 33% van de gevallen op referenties. In vergelijking met Direct Mail waarbij, in het meest gunstige geval, 3% van de acties een kans van slagen heeft, zijn referenties 11x effectiever.
Werken via referrals levert dus veel meer rendement op dan traditionele marketing technieken en levert daarnaast duidelijkheid op over wat de markt zelf eigenlijk wil op het gebied van nieuwe producten. Het creert daarmee een echte WIN-WIN situatie. Geen wonder dat Referral Marketing zo’n snel groeiende marketing discipline is en steeds meer een integraal en cruciaal onderdeel wordt van de Marketing Mix.
